Популярные вопросы и краткие ответы

1. Создание аккаунта и счета

Ответы на все касающиеся вопросы о создании аккаунта.

Как пройти регистрацию на сайте Пин Ап?

Достаточно нажать кнопку «Регистрация», которая находится на верхней панели сайта. Далее нужно внести свои корректные персональные данные и отправить форму.

Могут ли регистрироваться лица младше 21 года?

Нет. Согласно действующему законодательству Украины клиентом Pin Up Casino онлайн может быть только лицо, достигшее 21-летнего возраста. Также есть дополнительные реестры лиц, для которых доступ к порталам с азартными играми запрещен. Не допускаются игроки в нетрезвом состоянии, а также нежелательные для компании пользователи.

В каких денежных единицах можно вести счет?

Баланс игрока поддерживается только в гривнах.

Что делать, если не приходит письмо подтверждения?

Письмо для подтверждения email приходит автоматически при регистрации через почту. Если для регистрационной процедуры использовался телефон – подтвердить почту можно через отдельный запрос письма в кабинете. Если такое уведомление на email не пришло в течение 10 минут – проверьте папку Спам. Также стоит перепроверить настройки почтового сервиса и правильность ввода адреса. Если такие рекомендации не помогут – обратитесь в саппорт.

Сколько аккаунтов может регистрировать один пользователь?

По правилам Пин Ап казино разрешается создавать учетную запись только один раз. Если посетитель имеет более одной учетной записи – это считается нарушением пользовательского соглашения. Все профили такого игрока будут заблокированы, а выигрыши – аннулированы. Создавать дублирующие аккаунты строго запрещено даже в случае, если утерян (забыт) пароль.

2. Вход и управление доступом к кабинету

Рекомендуем внимательно ознакомиться с информацией.

Как войти в аккаунт, если забыл пароль?

Нужно нажать на кнопку «Вход». Далее в форме под строкой ввода пароля кликнуть на ссылку «Забыли пароль?». Через нее работает алгоритм восстановления доступа к счету. Нужно указать почтовый адрес. Далее на почту приходит инструкция, что делать для восстановления доступа к аккаунту. Аналогично работает сброс пароля через указание телефона. Приходит SMS со ссылкой.

Как действовать, если ссылка для возобновления пароля не пришла?

Рекомендуется сначала в почтовом ящике проверить папку «Спам». Далее можно повторить попытку, вновь прописав email. Убедитесь, что в адресе нет опечаток. Если рекомендации не помогли – напишите в чате представителю поддержки.

Что будет, если указать неправильные данные во время регистрации?

Если посетитель предоставляет неверную или ложную информацию – это считается нарушением правил клуба. Такие пользователи блокируются полностью либо имеют сложности с выводом средств. Поэтому важно вносить информацию корректно и внимательно. Если допущена опечатка ил незначительная случайная ошибка – можно обратиться за помощью к администрации в чате.

Что делать, если я не помню, какой почтовый ящик использовался при регистрации?

Необходимо сообщить о своей проблеме сотруднику техподдержки. Он поможет восстановить доступ к аккаунту персонально. Заново регистрировать при этом не нужно.

Что делать, если я поменял свой email?

Указанная при регистрации почта нужна для восстановления доступа. Менять ее не рекомендуется. Только в крайнем случае с таким запросом можно лично обратиться в службу поддержки. Кнопка чата для связи находится всегда в нижнем правом углу.

3. Операции с пополнением и выводом денег

Как пополнить баланс на портале Pin Up?

Перевод средств на счет можно выполнить любым методом из предложенных в личном кабинете. Достаточно авторизоваться и нажать «Касса». На странице нужно выбрать способ внесения депозита, нажать на него и следовать инструкциям для перевода денег.

Есть ли комиссия за пополнение счета?

Никаких комиссионных удержаний при внесении депозита со стороны казино нет. Комиссии могут сниматься только банками и платежными системами.

Какие дополнительные выгоды можно получить при внесении депозита?

За пополнение счета можно активировать депозитный бонус либо Pin Up casino промокод. Все актуальные промо-предложения перечислены на странице «Акции».

Можно ли зачислить депозит с чужого кошелька или карты?

Нет. Перевод средств можно делать только с личного кошелька, банковского счета, аккаунта платежного сервиса.

Что делать, если сумма не поступает на счет?

Необходимо проверить, действительно ли было списание суммы. Далее следует предоставить в техподдержку скриншоты квитанции для выяснения, на каком этапе транзакции произошла задержка. Обычно средства поступают мгновенно.

Какая информация указывается в выписке по счету при операциях с кредитной карты?

Будет указан тип платежной системы и сумма пополнения. Могут быть добавлены дополнительные динамические дескрипторы, поясняющие целевое назначение платежа.

Что нужно сделать перед выводом средств?

Следует пройти верификацию аккаунта. После полной проверки данных пользователь может заказывать вывод сумм на банковские карты. Указываются реквизиты именно той карты, с которой ранее уже переводились депозиты.

Как пройти верификацию максимально быстро и проверить статус?

Процедура верификации доступна после того, как посетитель уже создал аккаунт. Нужно:

  1. Войти в свой личный кабинет и кликнуть на строку статуса (по умолчанию будет указано «не верифицирован»).
  2. Выбрать тип документа для подтверждения личности.
  3. Прикрепить фото паспорта. Это также может быть загранпаспорт, водительское удостоверение или ID-карта. Снимки должны быть четкими, без бликов.
  4. Приложить селфи с документом в руках.

Указанные в профиле данные (фамилия, имя и прочая информация) должны совпадать со сведениями в паспорте.

Как подать заявку на вывод денег?

Нужно войти в свой кабинет и перейти в кассу. Во вкладке для вывода средств выбирается тип карты (Виза или Мастеркард) и прописывается ее полный номер. Требуется указать сумму не менее 50 грн и отправить запрос.

Сколько времени уходит на вывод сумм?

Первый вывод денег может занять до 2 суток. Последующие операции для верифицированного пользователя выполняются фактически мгновенно.

Почему не использованный бонус сгорает?

Обычно на отыгрыш дается определенный срок. Также причиной может быть подача запроса на вывод еще до того, как был покрыт вейджер.